多项选择题
A.客户引导与分流 B.设专职引导员值守 C.客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户 D.不可与附近的大堂经理轮替
服务态度需求有（）。A.用心倾听B.表达得当C.体谅客户的过错D.满足客户的一切需求
多项选择题服务态度需求有（）。
A.用心倾听 B.表达得当 C.体谅客户的过错 D.满足客户的一切需求
大堂经理在等候区的职责有（）A.对区域进行巡视，维护环境B.关注厅堂客户流量，维护营业厅秩序，实施“一对多”分...
多项选择题大堂经理在等候区的职责有（）
A.对区域进行巡视，维护环境 B.关注厅堂客户流量，维护营业厅秩序，实施“一对多”分流 C.关注客户业务需求，提供服务帮助 D.挖掘并发现价值客户，适时进行“一对多”营销与传递 E.及时处理客户抱怨与投诉 F.做好跟踪服务
投诉处理的步骤（）。A.迅速隔离客户B.安抚客户情绪C.充分道歉D.搜集足够的信息E.给出解决方案F.征求客户...
多项选择题投诉处理的步骤（）。
A.迅速隔离客户 B.安抚客户情绪 C.充分道歉 D.搜集足够的信息 E.给出解决方案 F.征求客户的意见 G.跟踪服务
