风险承担论中的风险包括（）。

顾客满意的横向层次包括（）。A.经营理念满意B.企业行为满意C.产品满意D.服务满意

多项选择题顾客满意的横向层次包括（）。

关系营销的途径有（）。A.提供合格产品B.提供附加经济利益C.建立机构性纽带D.提价附加社会利益

多项选择题关系营销的途径有（）。

网络时代，顾客服务需求的特点有（）。A.小规模B.便捷化C.定制化D.个性化

多项选择题网络时代，顾客服务需求的特点有（）。