卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。（）

客户满意度的综合评价中，为了使调查更有效，问卷设计应做到（）。A.使被调查者充分思考B.内容要多C.适合的篇幅...

单项选择题客户满意度的综合评价中，为了使调查更有效，问卷设计应做到（）。

借助流程图分析服务（）中各个方面的方法叫做服务蓝图。A.传递过程B.质量运行C.运行过程D.执行过程

单项选择题借助流程图分析服务（）中各个方面的方法叫做服务蓝图。

（）指通过目标选择来控制环境。A.行为控制B.认知控制C.决策控制D.自我控制

单项选择题（）指通过目标选择来控制环境。