单项选择题
A.文件的批准和发放的控制 B.文件更改的控制 C.文件作废的控制 D.以上选项都是
投诉处理程序文件的编写为进行某项活动或过程所规定的途径。以下描述正确的是（）A.程序需要形成文件B.程序不可以...
单项选择题投诉处理程序文件的编写为进行某项活动或过程所规定的途径。以下描述正确的是（）
A.程序需要形成文件 B.程序不可以形成文件 C.程序可以形成文件，也可以不形成文件 D.以上说法都是错误的
“三个规范”的实施对企业的投诉处理体系能体现（）的思想，提供具有很强操作性的方法。A.解决问题为主B.最佳方案...
单项选择题“三个规范”的实施对企业的投诉处理体系能体现（）的思想，提供具有很强操作性的方法。
A.解决问题为主 B.最佳方案为主 C.预防为主 D.以上都不是
投诉处理的全过程与控制，包括监视和审核，就应该从识别投诉顾客的需求开始，直至（）投诉顾客需求为止。A.满足B....
单项选择题投诉处理的全过程与控制，包括监视和审核，就应该从识别投诉顾客的需求开始，直至（）投诉顾客需求为止。
A.满足 B.接近 C.放弃 D.无法处理
