车站AFC设备配置是研究解决AFC设备的选型和（）问题，而车站AFC设备布局则是研究解决AFC设备（）问题。

企业做好乘客投诉受理应具备：一个平台，建立乘客联络中心；（）；（）。

填空题企业做好乘客投诉受理应具备：一个平台，建立乘客联络中心；（）；（） 。

乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（）和（）。

填空题乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（） 和（） 。 

同理心倾听的回应技巧：重复字句，（），（）。

填空题同理心倾听的回应技巧：重复字句，（），（）。