单项选择题
A.环境条件B.能力C.兴趣D.性格
在与游客的初次接触中，导游人员的服务态度、办事效率、仪表等会对后续交往行为产生重要影响，这说明导游服务人员应注...
单项选择题在与游客的初次接触中，导游人员的服务态度、办事效率、仪表等会对后续交往行为产生重要影响，这说明导游服务人员应注意（）
A.要有妥善处理矛盾的应变能力B.要给游客良好的第一印象C.具备良好的记忆力D.具备稳定而灵活的注意力
对旅游服务人员的气质要求，下列说法正确的是（）A.感受性要高B.灵敏性要高C.忍耐性不能低D.情绪兴奋性要低
单项选择题对旅游服务人员的气质要求，下列说法正确的是（）
A.感受性要高B.灵敏性要高C.忍耐性不能低D.情绪兴奋性要低
下列处理客人投诉不正确的方式是（）A.耐心倾听B.弄清真相C.据理力争D.态度诚恳
单项选择题下列处理客人投诉不正确的方式是（）
A.耐心倾听B.弄清真相C.据理力争D.态度诚恳
