（）是高星级酒店为了接待高档商务客人等高消费客人，而专门设立的楼层。

经客人换房前要问清客人（）。

填空题经客人换房前要问清客人（）。

前厅部是酒店的信息中心，要能够在任何时候正确的反映（）。

填空题前厅部是酒店的信息中心，要能够在任何时候正确的反映（  ）。

预订是指酒店与客人之间达成的一种预期出租或（）的协议。

填空题预订是指酒店与客人之间达成的一种预期出租或（）的协议。