营业厅提倡的六声四性：即歌声、笑声、掌声、（）声、（）声、成长声；趣味性、知识性、感性、理性。

营业厅实行（）制，其主要职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作。

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填空题10010、10011、网上营业厅、130********国际漫游（境外）客户服务热线、短信营业厅、自助服务店、手机营业厅均提供（）小时服务

对普通客户应尽量引导客户通过（）、（）等电子渠道自助办理业务。

填空题对普通客户应尽量引导客户通过（）、（）等电子渠道自助办理业务。