单项选择题
A.引导客户说出抱怨的实质 B.出现客户埋怨或投诉情况时，应在大堂区域处理完毕 C.认同客户的感受，平复客户的情绪 D.提出相关资讯及有效建议
日常服务自检检查频度为每个营业日至少进行现场服务巡视检查（）次。A.4B.3C.2D.1
单项选择题日常服务自检检查频度为每个营业日至少进行现场服务巡视检查（）次。
A.4 B.3 C.2 D.1
柜员迎接客户时，以下服务要点错误的是（）A.以“您”称呼对方B.站立时行鞠躬礼，坐姿时行欠身礼，用手势邀请客户...
单项选择题柜员迎接客户时，以下服务要点错误的是（）
A.以“您”称呼对方 B.站立时行鞠躬礼，坐姿时行欠身礼，用手势邀请客户就坐 C.询问客户名字 D.通过查看客户资料了解客户名字，以姓氏称呼
在排队等候时，遇到客户寻求帮助，以下服务要点错误的是（）A.直接回复客户问题B.不可仅用“好”或“是”等单一字...
单项选择题在排队等候时，遇到客户寻求帮助，以下服务要点错误的是（）
A.直接回复客户问题 B.不可仅用“好”或“是”等单一字眼回应 C.与临柜人员沟通时，不能打扰当前服务的客户 D.回应客户需求后，应加上“没问题”或“马上帮您处理”等。
