单项选择题
A.以“您”称呼对方 B.站立时行鞠躬礼，坐姿时行欠身礼，用手势邀请客户就坐 C.询问客户名字 D.通过查看客户资料了解客户名字，以姓氏称呼
在排队等候时，遇到客户寻求帮助，以下服务要点错误的是（）A.直接回复客户问题B.不可仅用“好”或“是”等单一字...
单项选择题在排队等候时，遇到客户寻求帮助，以下服务要点错误的是（）
A.直接回复客户问题 B.不可仅用“好”或“是”等单一字眼回应 C.与临柜人员沟通时，不能打扰当前服务的客户 D.回应客户需求后，应加上“没问题”或“马上帮您处理”等。
客户单笔业务平均办理时间不超过（）分钟A.15B.12C.10D.8
单项选择题客户单笔业务平均办理时间不超过（）分钟
A.15 B.12 C.10 D.8
不属于第二顺序继承人的是（）A.兄弟姐妹B.祖父母C.外祖父母D.外孙女
单项选择题不属于第二顺序继承人的是（）
A.兄弟姐妹 B.祖父母 C.外祖父母 D.外孙女
