职业生涯规划的主体是员工和客户，分别承担个体职业生涯和客户职业生涯管理的功能。

话务员在跟客户交流时，应该语速较快，尽快结束通话，为企业节省时间。

判断题话务员在跟客户交流时，应该语速较快，尽快结束通话，为企业节省时间。

话务员在受理业务咨询时应遵循正确、全面，能进行主动营销的原则服务。

判断题话务员在受理业务咨询时应遵循正确、全面，能进行主动营销的原则服务。

话务员不仅要具备甜美的声音、标准的普通话、熟练掌握计算机操作技能，还要具备职业规范、电信知识等多方面知识。

判断题话务员不仅要具备甜美的声音、标准的普通话、熟练掌握计算机操作技能，还要具备职业规范、电信知识等多方面知识。