一名合格的话务员必须具备电话沟通技巧、良好的倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。

话务员与客户之间的相互作用，如果是同一人员向同一客户提供的服务，不可能存在服务差异

判断题话务员与客户之间的相互作用，如果是同一人员向同一客户提供的服务，不可能存在服务差异

话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。

判断题话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。

客户服务中心的人工服务与自助服务相比，每个交易的人工成本会更低

判断题客户服务中心的人工服务与自助服务相比，每个交易的人工成本会更低