话务员与客户之间的相互作用，如果是同一人员向同一客户提供的服务，不可能存在服务差异

话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。

判断题话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。

客户服务中心的人工服务与自助服务相比，每个交易的人工成本会更低

判断题客户服务中心的人工服务与自助服务相比，每个交易的人工成本会更低

培训项目的评估应按照（）培训评估模式进行。A.柯氏一级B.柯氏二级C.柯氏三级D.柯氏四级

单项选择题培训项目的评估应按照（）培训评估模式进行。