单项选择题
A.男性 B.沉默型 C.女性 D.健谈型
（）即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。A.态度B.知识C.技巧D.素质
单项选择题（）即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。
A.态度 B.知识 C.技巧 D.素质
优质的服务=态度+知识+（）。A.态度B.知识C.技巧D.素质
单项选择题优质的服务=态度+知识+（）。
（）需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。A.信息B.环境C.情感D.便利
单项选择题（）需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。
A.信息 B.环境 C.情感 D.便利
