客运服务部门推行标准化活动的总称是（）。

标准化工作的两个基本术语是（）和（）。

填空题标准化工作的两个基本术语是（）和（）。

铁路客运部门的服务标准基本上分为三类，即（）、（）和（）。

填空题铁路客运部门的服务标准基本上分为三类，即（）、（）和（）。

在形式产品层次上，铁路客运产品具有其可感知的几个属性，如质量、（）、（）等。

填空题在形式产品层次上，铁路客运产品具有其可感知的几个属性，如质量、（）、（）等。