单项选择题
A.要有顾客 B.服务企业提供的服务人员 C.服务企业提供的物质资源 D.要有服务场所
顾客投诉能否有效处理是决定（）的关键。A.回头客B.服务评价C.服务口碑D.顾客满意
单项选择题顾客投诉能否有效处理是决定（）的关键。
A.回头客 B.服务评价 C.服务口碑 D.顾客满意
顾客往往根据（）的表现和与顾客的关系来评价服务质量。A.产品B.实物C.投诉补偿D.投诉处理人员
单项选择题顾客往往根据（）的表现和与顾客的关系来评价服务质量。
A.产品 B.实物 C.投诉补偿 D.投诉处理人员
良好的企业形象对企业对顾客投诉的处理有什么作用？（）A.没作用B.有助于C.无影响D.差别不大
单项选择题良好的企业形象对企业对顾客投诉的处理有什么作用？（）
A.没作用 B.有助于 C.无影响 D.差别不大
