单项选择题
A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”； B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”； C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”； D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
“四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则，对包含的内容叙述不正确的哪项（）？A.要向每一位客人和员工致意，让...
单项选择题“四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则，对包含的内容叙述不正确的哪项（）？
A.要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先 B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿 C.要礼貌向客人说“不知道”，“不清楚”；不要与客人争辩 D.不要把客人的问题推给别人解决；不要在酒店大声喧哗
前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？A.“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），...
单项选择题前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？
A.“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！” B.“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！” C.“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！” D.“先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？A.“您好！xx先生/小姐，...
单项选择题DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
A.“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？” B.“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？” C.“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？” D.“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
