在酒店公共区域遇到客人要主动招呼，主动让路。

当酒店不能满足客人预定的要求时，尤其是在客房预定过程中，直接拒绝更重要。

判断题当酒店不能满足客人预定的要求时，尤其是在客房预定过程中，直接拒绝更重要。

客房预订方式有电话预订、当面预订、信函预订、网络预订、传真预订。

判断题客房预订方式有电话预订、当面预订、信函预订、网络预订、传真预订。

当客人来预订房间，临近总台5米时，服务员应主动向客人问候。

判断题当客人来预订房间，临近总台5米时，服务员应主动向客人问候。