多项选择题
A.检查车灯、油箱、水箱、刹车等 B.清洗车辆 C.更换座套 D.更换工作服
服务行业人员的行为会影响顾客对服务的评价。在接待的顾客、旅，乘，客面前，哪些是不文明的行为举止（）A.吃饭、吃...
多项选择题服务行业人员的行为会影响顾客对服务的评价。在接待的顾客、旅，乘，客面前，哪些是不文明的行为举止（）
A.吃饭、吃零食 B.打私人电话、或玩弄手机 C.趴在桌上打盹 D.聚在一起聊天、嬉笑 E.不按时到岗或提前离岗、擅自串岗 F.把亲友、孩子带进营业柜台内
在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）A.首先，无条件地向投诉者致歉B.询问缘由，...
多项选择题在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）
A.首先，无条件地向投诉者致歉 B.询问缘由，了解情况 C.强调理由，为自己辩解 D.解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅 E.合理妥善处理，让客人满意而归
服务的基本原则是“均衡”，它代表什么意思（）A.所有服务人员的身高、体重要均衡B.所有服务人员的素质要均衡C....
多项选择题服务的基本原则是“均衡”，它代表什么意思（）
A.所有服务人员的身高、体重要均衡 B.所有服务人员的素质要均衡 C.服务人员对所有客人应该一视同仁 D.服务人员应区分常客和一般客人，经常客以特殊服务
