客服中心受理工单时，选择的工单类型、问题类型不同，工作模板是相同的。

客户服务中心自动查费系统只能查话费，不提供话费清单的传真服务。

判断题客户服务中心自动查费系统只能查话费，不提供话费清单的传真服务。

话务接续设备有内部话机交换、班长台监听等多种功能。

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坐席台是排队机的共享资源。

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