企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）

同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（）

判断题同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（）

一个出售劳务的人，在同一时间只能身临其境在一个地点提供直接服务。（）

判断题一个出售劳务的人，在同一时间只能身临其境在一个地点提供直接服务。（）

提高服务的可靠性可以带来较高的现有顾客保持率，增加积极的顾客口碑，增加招揽新顾客的压力。（）

判断题提高服务的可靠性可以带来较高的现有顾客保持率，增加积极的顾客口碑，增加招揽新顾客的压力。（）