在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。

导致压力产生的因素中个人因素包括（）、疲劳过度。

填空题导致压力产生的因素中个人因素包括（）、疲劳过度。

职业微笑要素包括自然、（）、适时。

填空题职业微笑要素包括自然、（）、适时。

大客户的价值体现主要在：（），产生辐射效应，提高市场占有率，企业创新的推动力，成为公司的重要资产，实现双赢。

填空题大客户的价值体现主要在：（），产生辐射效应，提高市场占有率，企业创新的推动力，成为公司的重要资产，实现双赢。