城市轨道交通服务人员的素质要求是（）。

城市轨道交通服务礼仪的基本原则是（）。A.尊重B.真诚C.宽容D.乘客至上

多项选择题城市轨道交通服务礼仪的基本原则是（）。

客运服务过程中常见的列车服务有（）。A.引导乘客入座B.送水服务C.保洁服务D.验票补票服务

多项选择题客运服务过程中常见的列车服务有（）。

客运服务人员需要提示服务水平，避免发生乘客纠纷，主要方法有（）。A.唱收唱付法B.微笑服务法C.快速处理法D....

多项选择题客运服务人员需要提示服务水平，避免发生乘客纠纷，主要方法有（）。