单项选择题
A.填写回复报告及客户记录卡 B.制定回复计划，明确回复目的 C.了解及学习一定的回复技巧，提高工作效率 D.准备好纸、笔，以便记录
能正确说明客户回复的注意事项的是（）。A.回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地B...
单项选择题能正确说明客户回复的注意事项的是（）。
A.回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地 B.如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复 C.回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图 D.如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话
不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。A.明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么B.客户回复...
单项选择题不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。
A.明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么 B.客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率 C.如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受 D.客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告
在电话回访用户前，需要准备一张（），并对可能得到的答案有所准备。A.问卷表B.意见表C.来电记录表D.安检表
单项选择题在电话回访用户前，需要准备一张（），并对可能得到的答案有所准备。
A.问卷表 B.意见表 C.来电记录表 D.安检表
