单项选择题
A.科洛斯贝B.莱威特C.格鲁诺斯D.海尼斯
质量管理职责就是制定使顾客满意的服务方针，并使其在质量体系的有效运行中得以实施，不包括下面哪个内容？（）A.质...
单项选择题质量管理职责就是制定使顾客满意的服务方针，并使其在质量体系的有效运行中得以实施，不包括下面哪个内容？（）
A.质量方针B.质量目标C.质量职责和权限D.质量标准
建立和实施质量管理体系应该有的步骤包括（）。A.确定顾客及相关方的需求和期望B.建立组织的质量方针和质量目标C...
多项选择题建立和实施质量管理体系应该有的步骤包括（）。
A.确定顾客及相关方的需求和期望B.建立组织的质量方针和质量目标C.确定实现质量目标必需的过程和职责D.确定和提供实现质量目标必需的资源
下面哪些属于服务质量的构成要素？（）A.可靠性B.响应性C.保证性D.科学性
多项选择题下面哪些属于服务质量的构成要素？（）
A.可靠性B.响应性C.保证性D.科学性
