在面临客户投诉时首先要做到鼓励客户发泄。

回头客对于从事客户服务的企业来讲是最重要和最独特的资源。

判断题回头客对于从事客户服务的企业来讲是最重要和最独特的资源。

客户服务部相当于企业的第二个销售部。

判断题客户服务部相当于企业的第二个销售部。

从一般性服务向深度化服务发展，称之为客户服务开发战略。

判断题从一般性服务向深度化服务发展，称之为客户服务开发战略。