向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。

“您是否了解最近中央银行将要加息了？”，这样的问题是开放式的问题。

判断题“您是否了解最近中央银行将要加息了？”，这样的问题是开放式的问题。

站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。

判断题站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。

银行从业人员在开展业务时心理上准备好吃闭门羹，这是一种消极的心态，应该杜绝。

判断题银行从业人员在开展业务时心理上准备好吃闭门羹，这是一种消极的心态，应该杜绝。