服务补救是为提高顾客满意度和忠诚度而采取一种对服务失败及时、主动、有效的管理行为，主要包括（）。

顾客对服务失败投诉后，希望得到服务企业的公平对待，主要包括（）。A.相对公平B.结果公平C.程序公平D.交互公...

多项选择题顾客对服务失败投诉后，希望得到服务企业的公平对待，主要包括（）。

服务失败发生后，顾客抱怨行为主要包括（）。A.向产品或服务提供商抱怨B.向亲朋好友抱怨C.向消费者权益机构、政...

多项选择题服务失败发生后，顾客抱怨行为主要包括（）。

服务失败对物流企业带来的影响包括（）。A.收益下降B.企业形象受损C.员工不满D.顾客流失E.员工流失

多项选择题服务失败对物流企业带来的影响包括（）。