问答题
（1）根据有形展示能否被顾客拥有可分为核心展示与边缘展示。①核心展示是指在购买服务的过程中不能为顾客所拥有却会......
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刺激物—有机体—反应
名词解释刺激物—有机体—反应
服务场景
名词解释服务场景
服务场景具有整体性，因此，服务场景必须从整体的角度来设计，需要由企业多个职能部门做出相应决策。
判断题服务场景具有整体性，因此，服务场景必须从整体的角度来设计，需要由企业多个职能部门做出相应决策。
