零缺陷通过梳理关键流程，确定节点要求，消除不增值的过程，提高整体效率。

PONC是用符合要求的代价来衡量的。

判断题PONC是用符合要求的代价来衡量的。

有些关键过程，如客服，可能没有相关的指标，所以就不需要衡量。

判断题有些关键过程，如客服，可能没有相关的指标，所以就不需要衡量。

鱼骨图是计划管理工具。

判断题鱼骨图是计划管理工具。