客房状态是指客房随着宾客入住和离店等活动而产生不同状态，也称房态。

影响房价的外部因素有季节性影响、饭店定价目标、供求关系影响。

判断题影响房价的外部因素有季节性影响、饭店定价目标、供求关系影响。

顾客投诉心理有求尊重、求宣泄、求满足。

判断题顾客投诉心理有求尊重、求宣泄、求满足。

预订方式有合同预订、传真预订、互联网预订和电话预订。

判断题预订方式有合同预订、传真预订、互联网预订和电话预订。