单项选择题
A.企业理念满意 B.企业行为满意 C.企业视觉满意 D.企业领导满意
在管理者参与的原则中，服务质量的提高和持续改进不是个别部门的责任，而是全员的责任属于（）。A.支持B.培训C....
单项选择题在管理者参与的原则中，服务质量的提高和持续改进不是个别部门的责任，而是全员的责任属于（）。
A.支持 B.培训 C.疏导关系 D.承担责任
下列选项中，不属于服务质量评估要考虑的因素的是（）。A.诚实B.关心C.设想D.感觉
单项选择题下列选项中，不属于服务质量评估要考虑的因素的是（）。
A.诚实 B.关心 C.设想 D.感觉
客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。A.电话监听B.统计方法C.电话监听和统计...
单项选择题客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。
A.电话监听 B.统计方法 C.电话监听和统计方法 D.统计工具
