服务场景引起的内部反应必然外化为消费者的行为，从而引发消费者的（）。

在服务场景模型中，服务环境的维度包括（）。A.周边条件B.空间布局与功能C.标志、符号和制品D.有形性E.安全...

多项选择题在服务场景模型中，服务环境的维度包括（）。

影响服务场景设计的关键因素是（）。A.服务企业的性质与目标B.柔性C.顾客与员工的需求D.社会与环境E.行业竞...

多项选择题影响服务场景设计的关键因素是（）。

服务场景的类型有（）。A.自助服务B.远程服务C.交互性服务D.附加服务E.核心服务

多项选择题服务场景的类型有（）。