在服务场景模型中，服务环境的维度包括（）。

影响服务场景设计的关键因素是（）。A.服务企业的性质与目标B.柔性C.顾客与员工的需求D.社会与环境E.行业竞...

多项选择题影响服务场景设计的关键因素是（）。

服务场景的类型有（）。A.自助服务B.远程服务C.交互性服务D.附加服务E.核心服务

多项选择题服务场景的类型有（）。

服务场景设计的前提是进行（）。A.问卷调查B.服务环境调查C.直接观察D.实验观察

单项选择题服务场景设计的前提是进行（）。