《车务部车站服务通用标准2.0》当乘客要求分析车票时，要熟练操作（），并将分析情况耐心告诉乘客，再采取相应的处理车票的方法。

《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多巡视”是指沿（）来回多巡视乘客和站台情况。A.站台B....

单项选择题《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多巡视”是指沿（）来回多巡视乘客和站台情况。

车站接受乘客投诉时，应使用礼貌规范用语，认真聆听、及时填写（），问清乘客投诉的原因，记录相关资料内容。A.服务...

单项选择题车站接受乘客投诉时，应使用礼貌规范用语，认真聆听、及时填写（），问清乘客投诉的原因，记录相关资料内容。

遗失物品由（）负责登记，登记后降遗失物品移交专人保管，将失物标签贴在物品上。A.厅巡B.站台C.票亭D.客值

单项选择题遗失物品由（）负责登记，登记后降遗失物品移交专人保管，将失物标签贴在物品上。