服务的技术质量一般可以用某种形式来度量。

服务体系是服务规范和服务过程的起点。

判断题服务体系是服务规范和服务过程的起点。

顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。

判断题顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。

要提供服务，必须就要与顾客面对面的接触。

判断题要提供服务，必须就要与顾客面对面的接触。