客人对酒店的投诉一般可分为对（）的投诉。

“金钥匙”应全面掌握酒店（）及其他有关信息。A.人员配置B.客房状态C.销售现状D.餐饮情况

多项选择题“金钥匙”应全面掌握酒店（）及其他有关信息。

受理预定或婉拒预定需考虑的因素有（）A.抵店日期B.客房种类C.用房数量D.住房夜次

多项选择题受理预定或婉拒预定需考虑的因素有（）

表情语言包括（）A.眼睛B.眉毛C.微笑D.脸色

多项选择题表情语言包括（）