如果某项服务有特定结果，客户就能以该结果为基础来判断服务的（）。

衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）的具体内容。A、评估B、投诉C、反馈D、评价

单项选择题衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）的具体内容。

服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。A、差异B、相关C、联系D、差距

单项选择题服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。

服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。A、特性B、特征C、特性和特征D、特点

单项选择题服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。