多项选择题
A.授信审批环节 B.投资理财环节 C.外勤管理环节 D.财务管理环节
贯穿于授信审批整个周期的问题是（）A.贷款安全B.客户资料核实C.客户信用评定D.贷款风险评定
单项选择题贯穿于授信审批整个周期的问题是（）
A.贷款安全 B.客户资料核实 C.客户信用评定 D.贷款风险评定
在处理投诉时，不需要把握话语的主动权。
判断题在处理投诉时，不需要把握话语的主动权。
客户投诉处理的“CLEAR”法，“C”代表控制情绪。
判断题客户投诉处理的“CLEAR”法，“C”代表控制情绪。
