单项选择题
A.贷款安全 B.客户资料核实 C.客户信用评定 D.贷款风险评定
在处理投诉时，不需要把握话语的主动权。
判断题在处理投诉时，不需要把握话语的主动权。
客户投诉处理的“CLEAR”法，“C”代表控制情绪。
判断题客户投诉处理的“CLEAR”法，“C”代表控制情绪。
客户投诉处理的“CLEAR”法，“R”代表提出解决方案。
判断题客户投诉处理的“CLEAR”法，“R”代表提出解决方案。
