多项选择题
A.直接说“不”，“不知道”或“不清楚” B.“抱歉，这不属于我们的服务范围” C.“刚才不是告诉你了吗，怎么还问” D.“请您稍等，我查一下”
商店服务台的礼仪导购小姐，以及全场员工应对顾客微笑相迎、主动招呼，使顾客感到舒适与温暖。除了招呼声外，在服务中...
多项选择题商店服务台的礼仪导购小姐，以及全场员工应对顾客微笑相迎、主动招呼，使顾客感到舒适与温暖。除了招呼声外，在服务中还应该用哪几声（）
A.介绍声 B.感谢声 C.道别声 D.道歉声
晚上，正值餐馆生意兴隆时，服务员突然看见熟人老乡，或多年未见的小姐妹来找自己，这时怎样做才是礼貌又得体的（）A...
多项选择题晚上，正值餐馆生意兴隆时，服务员突然看见熟人老乡，或多年未见的小姐妹来找自己，这时怎样做才是礼貌又得体的（）
A.马上迎上去打招呼，拉着对方的手在客人面前亲热地聊起来 B.轻声地对老乡解释说，自己还在工作，让其在外面等一会儿 C.不理不睬，继续工作 D.经主管、经理同意后请假
餐厅服务人员的哪些言行，会让就餐的客人感到失礼和不适（）A.对客人指指点点、交头接耳、或拉扯、勾搭B.始终站在...
多项选择题餐厅服务人员的哪些言行，会让就餐的客人感到失礼和不适（）
A.对客人指指点点、交头接耳、或拉扯、勾搭 B.始终站在一旁，看着客人用餐 C.盘中还有食物，不打招呼就要收走 D.客人还未吃完，就忙着收拾桌子，或清理房间，打扫卫生。 E.为客人结帐时，当众大声念出应付和找付的金额
