酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。

（）是酒店接待人员必须具备的一项基本素质。

填空题（）是酒店接待人员必须具备的一项基本素质。

礼仪服务准则中的“捷”是指（）。

填空题礼仪服务准则中的“捷”是指（）。

出纳每次从银行领取空白支票后需在（）上登记（）。

填空题出纳每次从银行领取空白支票后需在（）上登记（）。