饭店产品本身具有其他服务产品没有的特性，如，和满足（）的特点。

旅游饭店服务员的服务观念，简言之就是（）的观念。A.宾至如归B.安全舒适C.客人至上D.健康快乐

单项选择题旅游饭店服务员的服务观念，简言之就是（）的观念。

顾客的期望与满意需要通过（），即实际接受服务的经历才得以联系。A.消费活动B.回访C.再次入住D.投诉

单项选择题顾客的期望与满意需要通过（），即实际接受服务的经历才得以联系。

沟通是酒店管理中最为重要的（），优秀的酒店管理者一定是最好的沟通者。A.经营活动B.工具C.管理活动D.能力

单项选择题沟通是酒店管理中最为重要的（），优秀的酒店管理者一定是最好的沟通者。