影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和成本满意度两大类。

价值满意度包括产品价值满意度、形象满意度、人员价值满意度、服务价值满意度。

判断题价值满意度包括产品价值满意度、形象满意度、人员价值满意度、服务价值满意度。

客户满意度=期望的产品或服务-实际的产品或服务。

判断题客户满意度=期望的产品或服务-实际的产品或服务。

客户满意度=期望的产品或服务+实际的产品或服务。

判断题客户满意度=期望的产品或服务+实际的产品或服务。