价值满意度包括产品价值满意度、形象满意度、人员价值满意度、服务价值满意度。

客户满意度=期望的产品或服务-实际的产品或服务。

判断题客户满意度=期望的产品或服务-实际的产品或服务。

客户满意度=期望的产品或服务+实际的产品或服务。

判断题客户满意度=期望的产品或服务+实际的产品或服务。

客户满意是建立在道德、法律和社会责任基础上的，有悖于道德、法律和社会责任的满意行为不是客户满意的本质。

判断题客户满意是建立在道德、法律和社会责任基础上的，有悖于道德、法律和社会责任的满意行为不是客户满意的本质。