对于比较复杂或特殊的问题，不确信该如何为投诉的客户解决时，不要向客户（）。

聆听是一门艺术，从中可以发现客户的（），从而获得处理投诉的重要信息。A.基本情况B.真正需求C.心理想法D.发...

单项选择题聆听是一门艺术，从中可以发现客户的（），从而获得处理投诉的重要信息。

大开放式提问是一个（）范围的提问方式。A.固定B.划定C.不划定D.规定

单项选择题大开放式提问是一个（）范围的提问方式。

坐席员对待客户的反应必须有所（）。A.反馈B.反应C.重视D.回答

单项选择题坐席员对待客户的反应必须有所（）。