应答文稿作为事先准备的资料，一旦被认可，必须在工作中熟练运用，照本宣科。

话务员在表达时措辞要创新、专业、文雅。

判断题话务员在表达时措辞要创新、专业、文雅。

话务员在表达时措辞要简洁、专业、文雅。

判断题话务员在表达时措辞要简洁、专业、文雅。

专业的措辞是指专业的术语，它能博得客户的信任和赞赏。

判断题专业的措辞是指专业的术语，它能博得客户的信任和赞赏。