残疾乘客使用轮椅乘车可在无障碍候车区域候车，帮助其使用渡板安全上下车。

负责售票的工作人员不得携带私款上岗，允许代他人存放物品。

判断题负责售票的工作人员不得携带私款上岗，允许代他人存放物品。

当乘客企图冲上正在关门中的列车时，应及时阻止乘客并礼貌提醒其等候下班列车。

判断题当乘客企图冲上正在关门中的列车时，应及时阻止乘客并礼貌提醒其等候下班列车。

对乘客的投诉一定要表示感谢，感谢乘客发现我们服务中的不足。

判断题对乘客的投诉一定要表示感谢，感谢乘客发现我们服务中的不足。