对乘客的投诉一定要表示感谢，感谢乘客发现我们服务中的不足。

列车车厢门旁设有紧急解锁开关，在紧急情况下，乘客可利用此设备打开车门。

判断题列车车厢门旁设有紧急解锁开关，在紧急情况下，乘客可利用此设备打开车门。

客运服务人员的具体工作内容包括解答乘客问询、引导乘客。

判断题客运服务人员的具体工作内容包括解答乘客问询、引导乘客。

化解乘客矛盾时应不计较乘客态度，大事化小，小事化了。

判断题化解乘客矛盾时应不计较乘客态度，大事化小，小事化了。