开放式提问的作用是引导确认更详尽的细节，封闭式的提问作用是获得更全面的情况。

有效沟通就是成功的沟通。

判断题有效沟通就是成功的沟通。

声音与情感相结合，是客服代表发生的至高境界。

判断题声音与情感相结合，是客服代表发生的至高境界。

营造和谐的氛围是优秀客服代表的基本功。

判断题营造和谐的氛围是优秀客服代表的基本功。